品質に関する次の文章において,正しいものに⭕️,正しくないものに❌️を選べ。
- 新しい自動車を購入したほとんどの顧客が「この車種は,低価格で,デザインも良いので満足している」と言っている。この製品は品質がよいといえる。 (1)
- ある自動車を購入した顧客が,「性能には満足しているが,故障したとき修理に時間がかかって,修理できる業者も少ないので不便だ」と言っている。この製品は品質がよいといえる。 (2)
- ある顧客が自動車を購入したが,「この車種は,運転しやすく,加速もよい。しかし,燃費が悪いので困る」と言っている。この製品は品質がよいといえる。 (3)
- ある顧客が,自動車を購入してから5年間の間,解く問題なく利用できていた。この製品の品質は普通といえる。 (4)
- ある顧客が,自動車を購入しようとしてディーラーに行った。デザインや性能には申し分なく,購入しようとしたが,他社製品よりも高く,予算をオーバーしていた。この製品の品質はよいといえる。 (5)
解答
(1) | (2) | (3) | (4) | (5) |
⭕️ | ❌️ | ❌️ | ⭕️ | ❌️ |
解説
(1)正しいです。
(2)製品の品質はよいといえますが,サービスはよいとはいえません。
(3)一部ではありますが,顧客が不満をもっている以上,品質がよいとはいえません。
(4)正しいです。
(5)ユーザニーズを満たしていないため,品質がよいとはいえません。